Tuotteiden palautus ja reklamaatiot:
Haluamme, että olette tyytyväisiä
Haluamme, että olette tyytyväisiä ostokseenne SwissMedicuksessa. Jos tuote ei vastaa odotuksianne, lähetys on saapunut vahingoittuneena tai tilauksessa on tapahtunut virhe, teemme kaikkemme, jotta asia ratkaistaan nopeasti ja reilusti. Alla on selkeä yhteenveto kaikesta tärkeästä tiedosta tavaroiden palauttamisesta ja reklamaatioista.
Sopimuksen purkaminen
1. Tuotteiden palautus 14 päivän kuluessa
Joskus voi käydä niin, että muutat mielesi ostoksestasi. Lain mukaan sinulla on täysi oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Tärkeä huomautus (sekä sinun että meidän turvallisuutemme vuoksi):
Yrttikosmetiikan ja ravintolisien osalta hygieniasyistä voidaan palauttaa vain tuotteet, jotka ovat alkuperäisessä, avaamattomassa ja ehjässä pakkauksessa. Jos pakkaus on avattu tai suojasinet on rikkoutunut, emme voi hygieniasyistä ottaa tuotetta takaisin.
Kuinka palautus sujuu helposti:
Säästääksemme sinulta paperityötä ja aikaa olemme yksinkertaistaneet koko palautusprosessin verkkosovelluksessamme. Sinun ei tarvitse tulostaa mitään tai täyttää monimutkaisia lomakkeita.
1. Tee palautus verkossa: Napsauta alla olevaa painiketta, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi. Sen jälkeen valitse vain, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
2. Pack the package: Pack the item securely (preferably in its original box) to prevent damage during shipping. You do not need to include any forms with the package—we will have all the necessary information in our system thanks to your online request.
3. Send the goods: Send the package to our address:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Note: The buyer is responsible for the return shipping costs. Please do not send packages COD; we cannot accept such shipments.
If you encounter any issues with the app, you can of course also send us a regular email at info@swissmedicus.cz.
When will you get your money back?
As soon as the package arrives at our warehouse and we verify that the product is in good condition and unopened, we will refund the amount for the goods within 14 days at the latest. We will send the money to the account you specify in the app, or via the same payment method you used for the purchase, within 14 days at the latest (though we usually process it much faster).
VALITUS
2. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Panostamme tuotteidemme laatuun ja valmistamme niitä ISO- ja GMP-standardien mukaisesti. Siitä huolimatta voi poikkeustapauksissa käydä niin, että lähetys saapuu vahingoittuneena tai tuotteessa ilmenee vika. Tällaisessa tapauksessa älä lähetä tavaraa takaisin ilman etukäteen sovittua – käsittelemme reklamaation ensin kanssasi yksilöllisesti ja mahdollisimman yksinkertaisesti.
Arvioimme jokaisen tilanteen erikseen, jotta voimme palvella teitä mahdollisimman hyvin:
Pienet vauriot (esim. löystynyt korkki): Jos kuljetuksen aikana vain korkki on löystynyt ja voidetta on valunut hieman ulos, mutta itse purkki on kunnossa ja tuotetta voi käyttää, sovimme kanssanne sopivasta alennuksesta (osittainen hyvitys), jotta olette tyytyväisiä.
Vakavat vauriot (purkki rikki): Jos tuote saapuu täysin rikkoutuneena tai käyttökelvottomana, se on meidän vastuullamme. Valintasi mukaan lähetämme sinulle välittömästi täysin uuden tuotteen kustannuksellamme tai palautamme rahasi.
Kuinka ilmoittaa reklamaatiosta minuutissa:
Jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti ja sinun ei tarvitse soittaa minnekään, riittää, että käytät online-reklamaatiosovellustamme.
1. Napsauta alla olevaa painiketta ja täytä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
2. Valitse vahingoittunut tuote ja lataa kuva vauriosta
3. Järjestelmä antaa sinulle automaattisesti valitusnumeron.
4. Tiimimme ottaa sinuun myöhemmin yhteyttä ja esittää ratkaisuehdotuksen.
TILAUKSET
3. Onko teillä tilaus?
Jos käytät kätevää SwissMedicus-tilauspalveluamme, jonka avulla saat jopa 15 %:n pysyvän alennuksen, muista, että voit palauttaa yksittäiset automaattisesti luodut tilaukset 14 päivän kuluessa samoilla ehdoilla (avattamattomina). Jos haluat muuttaa toimitusten tiheyttä, keskeyttää tilauksen tai peruuttaa sen kokonaan, sinun ei tarvitse lähettää mitään minnekään. Riittää, että kirjaudut SwissMedicus-asiakastilillesi, jossa voit hallita kaikkea helposti.
Tarvitsetko neuvoja?
Jos sinulla on kysyttävää, et ole varma menettelytavasta tai sinulla on odottamaton reaktio tuotteen käytön jälkeen ja haluat neuvoja, henkilökuntamme on käytettävissäsi sähköpostitse:
- 📧 Sähköposti: info@swissmedicus.cz
Kiitos, että luotat luonnon voimaan SwissMedicuksen kanssa!
Tutustu koko valikoimaamme
Alla olevalla painikkeella voit tarkastella koko valikoimaamme ainutlaatuisia luonnontuotteita.