Zwroty i reklamacje:
Chcemy, abyście byli zadowoleni
Chcemy, abyście byli zadowoleni z zakupów w SwissMedicus. Jeśli produkt nie spełnia Waszych oczekiwań, przesyłka dotarła uszkodzona lub wystąpiły jakieś problemy podczas składania zamówienia, dołożymy wszelkich starań, aby szybko i uczciwie rozwiązać tę sprawę. Poniżej znajdziecie przejrzyste informacje dotyczące zwrotu towaru i reklamacji.
Odstąpienie od umowy
1. Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Czasami zdarza się, że po prostu zmienisz zdanie co do zakupu. Zgodnie z prawem masz pełne prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego odbioru, bez podawania przyczyny.
Ważna informacja (dla Państwa i naszego bezpieczeństwa):
W przypadku kosmetyków ziołowych i suplementów diety, ze względów higienicznych można zwrócić wyłącznie produkty w oryginalnym, nieotwartym i nienaruszonym opakowaniu. Jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszono plombę zabezpieczającą, nie możemy przyjąć produktu z powrotem ze względów higienicznych.
Jak łatwo dokonać zwrotu:
Aby zaoszczędzić Państwu formalności i czasu, cały proces zwrotu uprościliśmy w naszej aplikacji internetowej. Nie muszą Państwo niczego drukować ani skomplikowanie wypełniać formularzy.
1. Zgłoś zwrot online: Kliknij przycisk poniżej, podaj swój adres e-mail i numer zamówienia. Następnie po prostu wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
2. Zapakuj przesyłkę: Bezpiecznie zapakuj towar (najlepiej w oryginalne opakowanie), aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu do nas. Nie musisz dołączać do przesyłki żadnych formularzy – wszystkie niezbędne informacje mamy w systemie dzięki zgłoszeniu online.
3. Wyślij towar: Prześlij paczkę na nasz adres:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Uwaga: Koszty transportu zwrotnego pokrywa kupujący. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem, takich przesyłek nie możemy przyjąć.
Jeśli coś nie działa w aplikacji, możesz oczywiście napisać do nas tradycyjny e-mail na adres info@swissmedicus.cz.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Gdy tylko paczka dotrze do naszego magazynu i sprawdzimy, czy produkt jest w porządku i nie został otwarty, zwrócimy Ci kwotę za towar najpóźniej w ciągu 14 dni. Pieniądze przelejemy na konto podane w aplikacji lub zwrócimy za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni (zazwyczaj jednak udaje nam się to znacznie szybciej).
REKLAMACJE
2. Towar uszkodzony lub wadliwy
Przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych produktów i wytwarzamy je zgodnie z normami ISO i GMP. Mimo to w wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że przesyłka dotrze uszkodzona lub produkt okaże się wadliwy. W takiej sytuacji nie wysyłajcie nam towaru z powrotem bez wcześniejszej konsultacji – najpierw rozpatrzymy reklamację indywidualnie i w możliwie najprostszy sposób.
Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie, aby jak najlepiej wyjść Państwu naprzeciw:
- Drobne uszkodzenia (np. poluzowana nakrętka): Jeśli podczas transportu poluzowała się tylko nakrętka i maść trochę wyciekła, ale sam słoiczek jest w porządku, a produkt nadaje się do użytku, uzgodnimy z Państwem odpowiednią zniżkę (częściowy zwrot kosztów), abyście byli zadowoleni.
- Poważne uszkodzenia (słoiczek rozbity na kawałki): Jeśli produkt dotrze całkowicie zniszczony lub nienadający się do użytku, to nasza sprawa. Zgodnie z Państwa wyborem albo natychmiast wyślemy Państwu zupełnie nowy egzemplarz na nasz koszt, albo zwrócimy pieniądze.
Jak zgłosić reklamację w ciągu minuty:
Abyśmy mogli wszystko rozwiązać jak najszybciej i abyście nie musieli nigdzie dzwonić, wystarczy skorzystać z naszej aplikacji online do zgłaszania reklamacji.
1. Kliknij przycisk poniżej i podaj swój adres e-mail oraz numer zamówienia.
2. Wybierz uszkodzony produkt i prześlij zdjęcie uszkodzenia.
3. System automatycznie przydzieli numer zgłoszenia.
4. Następnie nasz zespół skontaktuje się z Państwem z propozycją rozwiązania.
ABONAMENT
3. Czy masz prenumeratę?
Jeśli korzystasz z naszej wygodnej subskrypcji SwissMedicus, w ramach której otrzymujesz stałą zniżkę do 15%, pamiętaj, że poszczególne, automatycznie generowane zamówienia możesz zwrócić w ciągu 14 dni na tych samych warunkach (nieotwarte). Jeśli chcesz zmienić częstotliwość dostaw, zawiesić subskrypcję lub całkowicie ją anulować, nie musisz niczego wysyłać. Wystarczy zalogować się na swoje konto klienta w SwissMedicus, gdzie masz wszystko pod kontrolą.
Potrzebujesz porady?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nie jesteś pewien, jak postępować, lub po użyciu produktu wystąpiła nieoczekiwana reakcja i chcesz się skonsultować, nasi pracownicy są do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Dziękujemy, że wierzysz w siłę natury wraz z SwissMedicus!
Zapoznaj się z naszą pełną ofertą
Kliknij przycisk poniżej, aby wyświetlić cały katalog naszych wyjątkowych produktów naturalnych.