Επιστροφές και παράπονα:
Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι
Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας στη SwissMedicus. Εάν το προϊόν δεν σας ικανοποιεί, η αποστολή έφτασε κατεστραμμένη ή προέκυψε κάποιο πρόβλημα κατά την παραγγελία, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βρούμε μια γρήγορη και δίκαιη λύση. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή προϊόντων και τις καταγγελίες.
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
1. Επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερών
Μερικές φορές συμβαίνει να αλλάξετε γνώμη σχετικά με την αγορά σας. Σύμφωνα με το νόμο, έχετε το πλήρες δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγους.
Σημαντική ενημέρωση (για τη δική σας και τη δική μας ασφάλεια):
Όσον αφορά τα φυτικά καλλυντικά και τα συμπληρώματα διατροφής, για λόγους υγιεινής, είναι δυνατή η επιστροφή μόνο προϊόντων στην αρχική, κλειστή και άθικτη συσκευασία τους. Εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί ή έχει παραβιαστεί η προστατευτική σφραγίδα, δεν μπορούμε να δεχτούμε το προϊόν πίσω για λόγους υγιεινής.
Πώς να προχωρήσετε εύκολα στην επιστροφή:
Για να σας γλιτώσουμε από τη γραφειοκρατία και να σας εξοικονομήσουμε χρόνο, έχουμε απλοποιήσει ολόκληρη τη διαδικασία επιστροφής στην online εφαρμογή μας. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε τίποτα ούτε να συμπληρώσετε περίπλοκα έντυπα.
1. Κάντε την επιστροφή σας online: Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω, εισάγετε το email σας και τον αριθμό παραγγελίας. Στη συνέχεια, απλά επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
2. Συσκευάστε το δέμα: Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια (κατά προτίμηση στο αρχικό κουτί), ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά. Δεν χρειάζεται να επισυνάψετε κανένα έντυπο στο δέμα – όλα τα απαραίτητα στοιχεία θα βρίσκονται ήδη στο σύστημά μας χάρη στην ηλεκτρονική αίτηση.
3. Στείλτε τα προϊόντα: Στείλτε το πακέτο στη διεύθυνσή μας:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής προς εμάς βαρύνουν τον αγοραστή. Παρακαλούμε μην στέλνετε τα πακέτα με αντικαταβολή, καθώς δεν μπορούμε να παραλάβουμε τέτοιες αποστολές.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την εφαρμογή, μπορείτε φυσικά να μας στείλετε ένα κανονικό e-mail στη διεύθυνση info@swissmedicus.cz.
Πότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω;
Μόλις το πακέτο φτάσει στο αποθηκευτικό μας κέντρο και ελέγξουμε ότι το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση και δεν έχει ανοιχτεί, θα σας επιστρέψουμε το ποσό για τα προϊόντα το αργότερο εντός 14 ημερών. Θα στείλουμε τα χρήματα στον λογαριασμό που θα δηλώσετε στην εφαρμογή ή, ενδεχομένως, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, το αργότερο εντός 14 ημερών (συνήθως, όμως, το κάνουμε πολύ πιο γρήγορα).
ΠΑΡΑΠΟΝΕΣ
2. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα
Δίνουμε μεγάλη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων μας και τα παράγουμε σύμφωνα με τα πρότυπα ISO και GMP. Ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να συμβεί η αποστολή να φτάσει κατεστραμμένη ή το προϊόν να παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα. Σε αυτή την περίπτωση, μην μας επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς προηγούμενη συνεννόηση – θα επιλύσουμε πρώτα το πρόβλημα μαζί σας, εξατομικευμένα και με τον απλούστερο δυνατό τρόπο.
Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, ώστε να σας εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα:
- Μικρές ζημιές (π.χ. χαλαρό καπάκι): Εάν κατά τη μεταφορά απλώς χαλάρωσε το καπάκι και η αλοιφή χύθηκε ελαφρώς, αλλά το ίδιο το βαζάκι είναι εντάξει και το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, θα συμφωνήσουμε μαζί σας για μια κατάλληλη έκπτωση (μερική επιστροφή χρημάτων), ώστε να μείνετε ικανοποιημένοι.
- Σοβαρή ζημιά (δοχείο κατεστραμμένο): Εάν το προϊόν φτάσει εντελώς κατεστραμμένο ή άχρηστο, είναι δική μας ευθύνη. Ανάλογα με την επιλογή σας, είτε θα σας στείλουμε αμέσως ένα εντελώς καινούργιο προϊόν με δικά μας έξοδα, είτε θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Πώς να υποβάλετε παράπονο σε ένα λεπτό:
Για να τακτοποιήσουμε τα πάντα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να μην χρειαστεί να τηλεφωνήσετε πουθενά, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική μας εφαρμογή για παράπονα.
1. Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω και συμπληρώστε το email και τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Επιλέξτε το κατεστραμμένο προϊόν και ανεβάστε φωτογραφία της ζημιάς.
3. Το σύστημα θα σας εκχωρήσει αυτόματα έναν αριθμό παραπόνου.
4. Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας προτείνει μια λύση.
Συνδρομή
3. Έχετε συνδρομή;
Εάν χρησιμοποιείτε τη βολική συνδρομή SwissMedicus, με την οποία απολαμβάνετε μόνιμη έκπτωση έως και 15%, να θυμάστε ότι μπορείτε να επιστρέψετε τις μεμονωμένες παραγγελίες που δημιουργούνται αυτόματα εντός 14 ημερών υπό τους ίδιους όρους (ανοιγμένες). Εάν θέλετε να τροποποιήσετε τη συχνότητα των αποστολών, να αναστείλετε τη συνδρομή ή να την ακυρώσετε εντελώς, δεν χρειάζεται να στείλετε τίποτα πουθενά. Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας στο SwissMedicus, όπου έχετε τα πάντα υπό έλεγχο.
Χρειάζεστε συμβουλές για κάτι?
Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, δεν είστε σίγουροι για τη διαδικασία ή έχετε μια απροσδόκητη αντίδραση μετά τη χρήση του προϊόντος και θέλετε να συμβουλευτείτε κάποιον, οι συνεργάτες μας είναι στη διάθεσή σας μέσω e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Σας ευχαριστούμε που εμπιστεύεστε τη δύναμη της φύσης με τη SwissMedicus!
Εξερευνήστε ολόκληρη τη γκάμα των προϊόντων μας
Πατήστε το παρακάτω κουμπί για να δείτε ολόκληρο τον κατάλογο των μοναδικών φυσικών προϊόντων μας.