Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Είμαστε η PCsupport.cz s.r.o. με έδρα Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, καταχωρισμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Οστράβα, αριθμός φακέλου C 31096.

Θα βρείτε την έδρα/επιχείρησή μας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Τα στοιχεία επικοινωνίας μας είναι:
E-mail: info@swissmedicus.de
Τηλ.: + 420 777 84 80 84

Διατηρούμε ηλεκτρονικό κατάστημα στη διεύθυνση www.swissmedicus.de

I. Εισαγωγή

1. Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τις μεταξύ μας σχέσεις όταν πραγματοποιείτε αγορές από το e-shop μας. Αποτελούν μέρος της σύμβασης αγοράς. Ωστόσο, αν στην επικοινωνία μας συμφωνήσουμε κάτι διαφορετικό από ό,τι προβλέπεται στους παρόντες όρους, υπερισχύει η συγκεκριμένη συμφωνία.
   
   
2. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για καταναλωτές.
   
   
3. Αν δεν αγοράζετε ως καταναλωτής, οι σχέσεις μας διέπονται από τις γενικές διατάξεις της νομοθεσίας, τις οποίες θα βρείτε κυρίως στον Αστικό Κώδικα. Ωστόσο, δεν εφαρμόζουμε το § 1732 παρ. 2 του Αστικού Κώδικα. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας στο e-shop μας, ώστε να συναφθεί σύμβαση αγοράς.
   
   
4. Αν σας ενδιαφέρουν πληροφορίες σχετικά με τον χειρισμό των προσωπικών δεδομένων, θα τις βρείτε στον ιστότοπό μας στο υποσέλιδο.

 

II. Περιορισμοί πληρωμής και παράδοσης

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να πληρώσετε με τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

1. Τρόποι πληρωμής

Ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική κάρτα
Τραπεζική μεταφορά εκ των προτέρων
Αντικαταβολή

2. Περιοχή παράδοσης

Παραδίδουμε προϊόντα σε επιλεγμένες ευρωπαϊκές χώρες, ανάλογα με την τρέχουσα διαθεσιμότητα κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

3. Πληροφορίες κατά τη διαδικασία παραγγελίας

Οι συγκεκριμένες χώρες παράδοσης, οι τρόποι παράδοσης και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

4. Το checkout είναι καθοριστικό

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά σε ατομική βάση, η παράδοση πραγματοποιείται μόνο στις χώρες που μπορούν να επιλεγούν στο checkout.

 

III. Λογαριασμός χρήστη

1. Στον ιστότοπό μας μπορείτε να δημιουργήσετε τον δικό σας λογαριασμό χρήστη, μέσω του οποίου μπορείτε να παραγγέλνετε προϊόντα. Ωστόσο, ο λογαριασμός δεν είναι απαραίτητος· μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές και χωρίς λογαριασμό.
   
   
2. Παρακαλούμε φυλάσσετε προσεκτικά τα στοιχεία πρόσβασης του λογαριασμού σας. Διατηρείτε ενημερωμένες τις πληροφορίες και τα δεδομένα που καταχωρίζετε στον λογαριασμό σας.
   
   
3. Ο λογαριασμός χρήστη ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμος συνεχώς, καθώς κατά διαστήματα χρειάζεται να πραγματοποιούμε εργασίες συντήρησης ή επισκευής στο σύστημα. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία.
   
   
4. Μπορούμε να διαγράψουμε τον λογαριασμό χρήστη σας, ιδίως αν δεν τον χρησιμοποιείτε για μεγάλο χρονικό διάστημα ή αν παραβιάζετε μέσω αυτού συμβατικές ή άλλες νόμιμες υποχρεώσεις.

 

IV. Αξιολογήσεις

1. Στον ιστότοπό μας ή στα κοινωνικά δίκτυα θα βρείτε αξιολογήσεις από τους πελάτες μας.
   
   
2. Αξιολογήσεις μπορούν να γράφουν μόνο πελάτες που έχουν πράγματι αγοράσει το προϊόν από εμάς.
   
   
3. Το επαληθεύουμε μέσω της εταιρείας Heuréka (κάθε παραγγελία περιλαμβάνει έναν μοναδικό σύνδεσμο για αξιολόγηση· περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε εδώ).
   
   
4. Αξιολογήσεις μπορούν να μας αφήνουν και πελάτες που αγόρασαν μέσω λογαριασμού χρήστη. Οι ρυθμίσεις αυτού του λογαριασμού δεν επιτρέπουν την υποβολή αξιολόγησης για προϊόν που δεν εμφανίζεται στο ιστορικό αγορών του χρήστη.
   
   
5. Οι αξιολογήσεις ελέγχονται επιπλέον στο zbozi.cz.
   
   
6. Στο Google, στα κοινωνικά δίκτυα και στο firmy.cz θα βρείτε επιπλέον αξιολογήσεις για εμάς ή τα προϊόντα μας. Επειδή αυτές έχουν γραφτεί από χρήστες σε πλατφόρμες τρίτων, στις οποίες δεν έχουμε επιρροή, δεν μπορούμε να τις επαληθεύσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

 

V. Τα προϊόντα μας

1. Στο e-shop θα βρείτε πληροφορίες για το προϊόν που επιλέξατε, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας, του χρόνου παράδοσης και της τιμής. Παρ’ όλα αυτά, μπορούμε να συνάψουμε μαζί σας σύμβαση αγοράς με διαφορετικούς όρους, τους οποίους θα συμφωνήσουμε ξεχωριστά.
   
   
2. Αν ένα προϊόν στο e-shop μας προσφέρεται σε μειωμένη τιμή ως αποσυσκευασμένο, ανοιγμένο, ελαττωματικό ή για άλλο παρόμοιο λόγο, παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να το επιστρέψετε για τον συγκεκριμένο λόγο. Κατά τα λοιπά, ισχύουν και για αυτά τα προϊόντα οι γενικοί κανόνες που θα βρείτε παρακάτω.
   
   
3. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν όλους τους φόρους και τα τέλη, εκτός από τα έξοδα αποστολής. Αυτά θα τα δείτε παρακάτω κατά τη διαδικασία αγοράς.
   
   
4. Αν κάπου αναγράφεται τιμή που είναι προφανώς λανθασμένη, η τιμή αυτή δεν μας δεσμεύει και δεν συνάπτεται σύμβαση μεταξύ μας.
   
   
5. Με την προβολή των προϊόντων στο e-shop μας, σας ενημερώνουμε για τα χαρακτηριστικά και τις τιμές τους. Ωστόσο, πρέπει πρώτα να αποδεχθούμε την παραγγελία σας, ώστε να συναφθεί δεσμευτική σύμβαση αγοράς μεταξύ μας. Το § 1732 παρ. 2 του Αστικού Κώδικα δεν εφαρμόζεται.

 

VI. Παραγγελία

1. Προσθέστε τα επιθυμητά είδη στο καλάθι. Θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα στη διαδικασία παραγγελίας.
   
   
2. Στη φόρμα παραγγελίας θα βρείτε πληροφορίες για τα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές. Επιλέξτε τρόπο αποστολής και στη συνέχεια θα εμφανιστεί το τελικό ποσό, το οποίο περιλαμβάνει την τιμή των προϊόντων και τα έξοδα αποστολής. Με βάση αυτές τις πληροφορίες δημιουργείτε μια παραγγελία (εφεξής «Παραγγελία»).
   
   
3. Πριν την αποστολή της παραγγελίας, μπορείτε να ελέγξετε και να τροποποιήσετε τα στοιχεία.
   
   
4. Στείλτε την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία και πληρωμή».
   
   
5. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της παραγγελίας σας μέσω e-mail. Ωστόσο, η σύμβαση αγοράς συνάπτεται μόνο όταν σας στείλουμε δεύτερο e-mail, στο οποίο θα σας ενημερώνουμε ότι αποδεχόμαστε την παραγγελία σας.
   
   
6. Αν η παραγγελία σας μας φανεί ασυνήθιστη (π.χ. λόγω ποσότητας, ασυνήθιστων παραμέτρων κ.λπ.), ενδέχεται να σας ζητήσουμε πρόσθετη επιβεβαίωση. Σε αυτή την περίπτωση, θα συνάψουμε τη σύμβαση αγοράς μόνο μετά την αμοιβαία επιβεβαίωση της συγκεκριμένης παραγγελίας.
   
   
7. Τα έξοδα τηλεπικοινωνίας που σχετίζονται με την παραγγελία επιβαρύνουν εσάς. Ωστόσο, τα έξοδα αυτά δεν διαφέρουν από τις συνήθεις χρεώσεις.

 

VII. Παράδοση

1. Θα σας παραδώσουμε τα προϊόντα με τον τρόπο που επιλέξατε στο καλάθι, εντός της αναφερόμενης προθεσμίας και στη διεύθυνση που δηλώσατε.
   
   
2. Μπορείτε επίσης να παραλάβετε τα προϊόντα αυτοπροσώπως από κατάστημα της επιλογής σας.
   
   
3. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, όπως κι εσείς, έτσι κι εμείς έχουμε υποχρέωση να παραδώσουμε/παραλάβουμε τα προϊόντα κανονικά. Αν δεν τηρήσετε αυτή την υποχρέωση, δικαιούμαστε να ζητήσουμε αποζημίωση. Σε αυτή περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, η αποζημίωση των πρόσθετων εξόδων για ανεπιτυχείς (ακόμη και επαναλαμβανόμενες) προσπάθειες παράδοσης ή εύλογα έξοδα αποθήκευσης των προϊόντων. Έχουμε επίσης τη δυνατότητα να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση.
   
   
4. Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα αμέσως μετά την παραλαβή και ενημερώστε μας για τυχόν ελαττώματα όσο το δυνατόν πιο άμεσα. Θα τα διαχειριστούμε στο πλαίσιο της διαδικασίας παραπόνων/ελαττωμάτων (περισσότερα παρακάτω). Η άμεση ανταπόκριση και τεκμηρίωσή σας μας βοηθά να διευθετήσουμε αποτελεσματικά το θέμα και με τους συνεργάτες μας. Ευχαριστούμε.

 

VIII. Πληρωμή

1. Οι πληροφορίες για την τιμή των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, αναγράφονται πάντα στη σχετική προσφορά προϊόντος.
   
   
2. Μπορείτε να πληρώσετε το τίμημα αγοράς και τα έξοδα αποστολής ως εξής:
   - Online πληρωμή με πιστωτική κάρτα
   - Με τραπεζική μεταφορά εκ των προτέρων
   - Αντικαταβολή
   
   
3. Σε περίπτωση αντικαταβολής, το συνολικό ποσό είναι πληρωτέο κατά την παραλαβή των προϊόντων.
   
   
4. Σε περίπτωση πληρωμής χωρίς μετρητά, το συνολικό ποσό είναι πληρωτέο κατά τη σύναψη της σύμβασης. Αποστέλλουμε τα προϊόντα και οι προθεσμίες παράδοσης αρχίζουν μόνο μετά την πίστωση του συνολικού ποσού στον λογαριασμό μας.
   
   
5. Για κάθε πληρωμή εκδίδουμε φορολογικό παραστατικό. Θα σας αποσταλεί σε ηλεκτρονική μορφή στη δηλωμένη διεύθυνση e-mail. Τυχόν εκπτώσεις δεν μπορούν να συνδυαστούν.

 

IX. Επιστροφή προϊόντων (υπαναχώρηση από τη σύμβαση)

Εάν πραγματοποιείτε αγορά από εμάς ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης. Με λίγα λόγια, αυτό σημαίνει ότι η σύμβαση πώλησης λύεται: εσείς μας επιστρέφετε τα αγορασμένα αγαθά και εμείς σας επιστρέφουμε το αντίστοιχο τίμημα αγοράς. Για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες.

1. Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αποκλείεται για ορισμένα είδη αγαθών λόγω της φύσης τους. Αυτό ισχύει ιδίως για αγαθά που:

αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν σύντομη διάρκεια ζωής,
μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί αχώριστα με άλλα αγαθά,
έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις οδηγίες σας ή έχουν σαφώς προσαρμοστεί στις προσωπικές σας ανάγκες,
έχουν παραδοθεί σε σφραγισμένη συσκευασία και, για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή εάν η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

2. Προθεσμία υπαναχώρησης

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, και το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Εάν τα αγαθά παραδίδονται σε περισσότερες τμηματικές αποστολές, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας αποστολής. Στην περίπτωση συμβάσεων για τακτική παράδοση αγαθών για ορισμένο χρονικό διάστημα, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή της πρώτης αποστολής.

3. Έλεγχος των αγαθών

Μπορείτε να εξετάσετε τα αγαθά εντός αυτής της προθεσμίας στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να χειρίζεστε τα αγαθά με προσοχή και μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τον έλεγχο αυτό.

4. Δήλωση υπαναχώρησης

Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας εντός 14 ημερών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο που βρίσκεται στο τέλος αυτών των όρων, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.

Παρακαλούμε, εφόσον είναι δυνατόν, να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία αγοράς και, εάν χρειάζεται, τα τραπεζικά σας στοιχεία. Δεν υποχρεούστε να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

5. Επιστροφή των αγαθών

Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν ή να παραδοθούν στη διεύθυνσή μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνουν εσάς ως πελάτη.

Παρακαλούμε να επιστρέφετε τα αγαθά πλήρη, εφόσον είναι δυνατόν στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς ζημιές και χωρίς υπερβολικά ίχνη χρήσης. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει τα αγαθά πέρα από το αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους και αυτό είχε ως αποτέλεσμα μείωση της αξίας τους, μπορούμε να απαιτήσουμε εύλογη αποζημίωση για αυτή τη μείωση της αξίας και να τη συμψηφίσουμε με το ποσό της επιστροφής.

6. Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης που αντιστοιχούν στη φθηνότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρουμε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό. Σε καμία περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με χρεώσεις λόγω αυτής της επιστροφής χρημάτων.

7. Υπαναχώρηση σε παραγγελίες με δώρο

Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά αγαθού για το οποίο λάβατε από εμάς δώρο μαζί με την παραγγελία, παύει επίσης και το δικαίωμα επί του δώρου αυτού. Παρακαλούμε να επιστρέψετε το δώρο μαζί με τα αγαθά, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Και σε αυτήν την περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να συμψηφίσουμε τυχόν μείωση αξίας ή ζημία με το ποσό της επιστροφής.

 

X. Πώς να υποβάλετε παράπονο για ελαττώματα

1. Είμαστε υπεύθυνοι ώστε τα προϊόντα να μην έχουν ελαττώματα κατά την παραλαβή. Ιδανικά, υποβάλετε την επιστροφή ή το παράπονό σας γραπτώς μέσω e-mail στο info@swissmedicus.de. Αυτό σημαίνει ότι, κατά τον χρόνο παραλαβής, ιδίως:
   
   1. αντιστοιχούν στην παραγγελία σας (πρόκειται για το επιθυμητό προϊόν στην συμφωνημένη ποσότητα, ποιότητα, λειτουργικότητα, συμβατότητα, διαλειτουργικότητα, ενδεχομένως με πρόσθετα συμφωνημένα χαρακτηριστικά ή χαρακτηριστικά που μπορείτε εύλογα να αναμένετε και λαμβάνοντας υπόψη τη διαφήμισή μας και άλλα υλικά από εμάς ή τους συνεργάτες μας)
      
   2. είναι κατάλληλα για τον συμφωνημένο ή επιθυμητό σκοπό
   3. είναι κατάλληλα για τον σκοπό για τον οποίο συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του είδους
   4. έχουν τα συμφωνημένα παρελκόμενα, συσκευασία και, όπου απαιτείται, οδηγίες χρήσης
   5. αντιστοιχούν σε ποιότητα και εκτέλεση στο δείγμα ή στο υπόδειγμα
   6. συμμορφώνονται με τις νομικές διατάξεις
      
      
2. Για ψηφιακό περιεχόμενο, είμαστε υπεύθυνοι να σας παρέχονται οι συμφωνημένες ενημερώσεις του ψηφιακού περιεχομένου για χρονικό διάστημα που μπορείτε εύλογα να αναμένετε. Αυτό κρίνεται με βάση τη φύση και τον σκοπό του αντικειμένου, τη φύση του ψηφιακού περιεχομένου και λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις της σύμβασης αγοράς.
   
   
3. Αν πριν από την αγορά σας επισημάναμε ρητά ότι ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό του προϊόντος διαφέρει και εσείς συμφωνήσατε με αυτό, δεν είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου λόγω του συγκεκριμένου χαρακτηριστικού. Επίσης, δεν είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου για ελαττώματα λόγω των οποίων η τιμή είχε μειωθεί και σας είχαμε ενημερώσει εκ των προτέρων για τον λόγο της μείωσης.
   
   
4. Αν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός ενός έτους από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό ήδη κατά την παραλαβή, εκτός αν αυτό αποκλείεται λόγω της φύσης του προϊόντος ή του ελαττώματος. Η προθεσμία αυτή δεν τρέχει (αναστέλλεται) όσο δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε το προϊόν σε περίπτωση (δικαιολογημένου) παραπόνου.
   
   
5. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για το προϊόν αν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός δύο ετών από την παραλαβή της αποστολής. Η προθεσμία αυτή δεν τρέχει (αναστέλλεται) όσο δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε το προϊόν σε περίπτωση (δικαιολογημένου) παραπόνου.
   
   
6. Το εθνικό δίκαιο ορισμένων άλλων χωρών μπορεί να προβλέπει αυστηρότερους κανόνες για τα παράπονα, ανάλογα με τον τόπο κατοικίας του καταναλωτή.

 

Εγγύηση ποιότητας

1. Για καλλυντικά, τρόφιμα ή άλλα καταναλωτικά αγαθά, αναγράφουμε στη συσκευασία την ελάχιστη διάρκεια διατήρησης (ημερομηνία λήξης). Αυτό σημαίνει ότι κατά το διάστημα αυτό είμαστε υπεύθυνοι ώστε, υπό κανονική χρήση, το προϊόν να διατηρεί τα χαρακτηριστικά του. Αν αυτό δεν ισχύει, έχετε τα ίδια δικαιώματα όπως σε περίπτωση ελαττώματος προϊόντος, τα οποία περιγράφουμε σε αυτό το άρθρο.

 

Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο;

1. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για το προϊόν με οποιονδήποτε τρόπο. Καλέστε μας, περάστε από το κατάστημά μας, στείλτε μας e-mail ή επιστολή.
   1. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τα εξής:
      
   2. τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση του παραπόνου
      
   3. πώς εκδηλώνεται το ελάττωμα και πότε το διαπιστώσατε
      
   4. πώς επιθυμείτε να διεκπεραιωθεί το παράπονο
      
   5. χρειαζόμαστε επίσης απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της αγοράς
      
      
2. Στείλτε μας το ελαττωματικό προϊόν μαζί με το έντυπο παραπόνου ή φέρτε το. Μερικές φορές αρκεί να μας στείλετε μια φωτογραφία – και θα σας ενημερώσουμε. Γι’ αυτό, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων, ώστε να συνεννοηθούμε.
   
   
3. Συσκευάστε σωστά το προϊόν για τη μεταφορά, ώστε να μην υποστεί ζημιά. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι για τα περισσότερα παράπονα (και τον έλεγχό τους) απαιτείται να αποσταλεί το προϊόν πλήρως – σε μια τέτοια περίπτωση, ιδανικά επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων, ώστε να διευκρινίσουμε αν αυτό ισχύει και στη δική σας περίπτωση.
   
   
4. Σε περίπτωση παραπόνου, θα σας στείλουμε ηλεκτρονική γραπτή επιβεβαίωση για την υποβολή του παραπόνου και στη συνέχεια και για τη διεκπεραίωσή του.

 

Τι μπορείτε να ζητήσετε

1. Κατά κύριο λόγο, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή, συμπλήρωση ή αντικατάσταση του προϊόντος.
   
   
2. Αν η επιλεγμένη μέθοδος δεν είναι δυνατή (π.χ. επειδή το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο) ή είναι δυσανάλογα δαπανηρή (π.χ. επειδή χρειάζεται να αποσταλεί μόνο ένα παρελκόμενο που ξεχάσαμε να συμπεριλάβουμε), μπορούμε να προσαρμόσουμε την επιλογή σας.
   
   
3. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Αυτό ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
   
   1. αρνηθήκαμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το αποκαταστήσαμε σωστά εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ή είναι προφανές ότι δεν μπορούμε να το αποκαταστήσουμε ή δεν θα το αποκαταστήσουμε εγκαίρως
   2. το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα.
   3. το ελάττωμα είναι ουσιώδες.
      
      
4. Η υπαναχώρηση από τη σύμβαση δεν είναι δυνατή (και επομένως δικαιούστε μόνο έκπτωση) αν το ελάττωμα είναι επουσιώδες. Ωστόσο, γενικά τεκμαίρεται ότι πρόκειται για ουσιώδες ελάττωμα.

 

Πώς διεκπεραιώνουμε τα παράπονα

1. Διεκπεραιώνουμε το παράπονό σας χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Διαφορετικά, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ή να ζητήσετε εύλογη έκπτωση.
   
   
2. Θα σας ενημερώσουμε για τη διεκπεραίωση του παραπόνου σας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώσατε κατά την υποβολή του. Αν δεν παραλάβετε το προϊόν, μπορούμε να σας χρεώσουμε εύλογα έξοδα αποθήκευσης.
   
   
3. Θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα που καταβάλατε εύλογα για την υποβολή του παραπόνου. Ζητήστε την επιστροφή το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός ενός μήνα από τη λήξη της προθεσμίας παραπόνου, διαφορετικά δεν θα δικαιούστε αυτά τα έξοδα.

 

XI. Τελικές διατάξεις

1. Σύμφωνα με τον Νόμο αρ. 634/1992 Sb. για την προστασία του καταναλωτή, έχετε δικαίωμα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που προκύπτουν από σύμβαση αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Τσεχική Εμπορική Επιθεώρηση (Κεντρική Επιθεώρηση – Τμήμα ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Πράγα 2, E-mail: adr@coi.cz, Ιστότοπος: adr.coi.cz). Η εξωδικαστική επίλυση ξεκινά αποκλειστικά κατόπιν δικού σας αιτήματος, εφόσον δεν κατέστη δυνατό να επιλυθεί η διαφορά απευθείας μαζί μας. Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας το αργότερο εντός ενός έτους από την ημέρα που ασκήσατε για πρώτη φορά σε εμάς το δικαίωμά σας που αποτελεί αντικείμενο της διαφοράς. Μπορείτε να ξεκινήσετε την εξωδικαστική επίλυση διαφορών online μέσω της πλατφόρμας ODR, η οποία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Λειτουργούμε την επιχείρησή μας βάσει άδειας άσκησης επαγγέλματος/δραστηριότητας. Η εποπτεία ασκείται από το Γραφείο Εμπορίου και, στο πλαίσιο που ορίζει ο νόμος, από την Τσεχική Εμπορική Επιθεώρηση, στην οποία μπορείτε να απευθύνετε τυχόν παράπονα.
   
   
3. Το σύμβολο του διαγραμμένου, υπογραμμισμένου κάδου απορριμμάτων υποδηλώνει τα λεγόμενα νέα ηλεκτρικά είδη, δηλαδή συσκευές που εισήχθησαν ή κατασκευάστηκαν μετά τις 13 Αυγούστου 2005, και σημαίνει ότι το προϊόν αυτό δεν πρέπει να απορρίπτεται στα οικιακά απορρίμματα. Το σύμβολο μπορεί να αναγράφεται απευθείας στη συσκευή, στη συσκευασία της ή στις οδηγίες χρήσης ή στο πιστοποιητικό εγγύησης. Ο χρήστης υποχρεούται να παραδίδει όλες τις χρησιμοποιημένες ηλεκτρικές συσκευές σε προβλεπόμενο σημείο συλλογής για ανακύκλωση ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Η διαλογή και η ανακύκλωση τέτοιων αποβλήτων συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος και διασφαλίζουν μέθοδο ανακύκλωσης που προστατεύει την ανθρώπινη υγεία και το περιβάλλον. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες παράδοσης αποβλήτων για ανακύκλωση μπορείτε να λάβετε από τον δήμο ή την τοπική σας αρχή, από εταιρείες που ασχολούνται με τη συλλογή και μεταφορά αποβλήτων, από τους ιστότοπους συστημάτων συλλογής (π.χ. www.retela.cz), από την πύλη του Υπουργείου Περιβάλλοντος ή από το κατάστημα όπου αγοράσατε το προϊόν. Παραδώστε τις συσκευές (είτε ηλεκτρικές συσκευές, ηλεκτρικούς συσσωρευτές, γαλβανικά στοιχεία, μπαταρίες, λαμπτήρες εκκένωσης ή λαμπτήρες φθορισμού) χωρίς να τις αποσυναρμολογήσετε και πλήρεις. Οι συσκευές περιέχουν ορισμένες επικίνδυνες ουσίες και μόνο με τη σωστή απόρριψη των μη αποσυναρμολογημένων συσκευών διασφαλίζεται ότι δεν θα διαρρεύσουν επιβλαβείς ουσίες από το προϊόν και ότι θα απορριφθούν με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον. Έτσι περιορίζονται οι επιβλαβείς επιπτώσεις στο περιβάλλον και στην ανθρώπινη υγεία. Αν αγοράζετε συσκευές από εμάς, μπορείτε να παραδώσετε δωρεάν χρησιμοποιημένες συσκευές για επιστροφή στο σημείο πώλησης ή κατά την παράδοση νέων συσκευών, στον ίδιο αριθμό με τις πωληθείσες συσκευές παρόμοιου τύπου και παρόμοιας χρήσης.
   
   
4. Διατηρούμε τη σύμβαση στο αρχείο μας, ωστόσο δεν παρέχουμε πρόσβαση σε αυτήν.
   
   
5. Η σύμβαση συνάπτεται στην τσεχική γλώσσα.
   
   
6. Οι σχέσεις μας διέπονται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας. Τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις δεν θίγονται.
   
   
7. Όλα τα δικαιώματα επί του ιστότοπού μας, ιδίως τα πνευματικά δικαιώματα επί του περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένης της διάταξης του ιστότοπου, φωτογραφιών, ταινιών/βίντεο, γραφικών, εμπορικών σημάτων, λογοτύπων, προϊόντων και άλλου περιεχομένου και στοιχείων, ανήκουν σε εμάς. Απαγορεύεται η αντιγραφή, τροποποίηση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση τους πέραν του πλαισίου της σύμβασης αγοράς χωρίς τη συγκατάθεσή μας.

 

Στο Τρζίνετς, στις 7.5.2026

 

Παράρτημα αρ. 1: Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Γνωστοποίηση υπαναχώρησης από τη σύμβαση PCsupport.cz s.r.o., με έδρα Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, Αρ. ταυτότητας/ID 278 39 583, καταχωρισμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Οστράβα, αριθμός φακέλου C 31096. Διεύθυνση e-mail: info@swissmedicus.de Σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς για τα ακόλουθα προϊόντα:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. τα οποία παρήγγειλα στις …………………………………………………………..   Παρακαλώ να μου επιστρέψετε τα χρήματα στον ακόλουθο λογαριασμό: ……………………………………………. (Προαιρετικά μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς επιθυμείτε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Αν δεν δηλώσετε αριθμό λογαριασμού ή αν δεν συμφωνήσουμε διαφορετικά, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο που τα λάβαμε.) Όνομα και επώνυμο ……………………………………………. Διεύθυνση ……………………………………………. Υπογραφή ……………………………………………. Ημερομηνία …………………………………………….