Povrat i pritužbe:
Želimo da budete zadovoljni
Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom u SwissMedicus. Ako niste zadovoljni proizvodom, paket je stigao oštećen ili je došlo do problema s vašom narudžbom, učinit ćemo sve što je u našoj moći da problem brzo i pošteno riješimo. U nastavku ćete pronaći jasan pregled svega što trebate znati o povratima i pritužbama.
Otkaz ugovora
Referenca ugovora
Ponekad jednostavno promijenite mišljenje o kupnji. Zakonom imate puno pravo vratiti robu u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga.
Važno obavještenje (za vašu i našu sigurnost):
Iz higijenskih razloga, za biljne kozmetike i dodatke prehrani mogu se vratiti samo proizvodi u originalnom, neotvorenom i neoštećenom pakiranju. Ako je pakiranje otvoreno ili zaštitna traka probijena, ne možemo prihvatiti proizvod natrag iz higijenskih razloga.
Kako jednostavno vratiti artikle:
Kako bismo vam uštedjeli papirologiju i vrijeme, pojednostavili smo cijeli postupak povrata putem naše internetske aplikacije. Ne morate ništa ispisivati niti popunjavati složene obrasce.
1. Zatražite povrat online: Kliknite gumb u nastavku, unesite svoju e-mail adresu i broj narudžbe. Zatim jednostavno odaberite artikle koje želite vratiti.
2. Spakirajte pošiljku: Robu sigurno zapakirajte (po mogućnosti u originalnom pakiranju) kako ne bi doшло do oštećenja tijekom transporta. Ne morate priložiti nikakve obrasce uz pošiljku – mi ćemo imati sve potrebne informacije u našem sustavu zahvaljujući vašem online zahtjevu.
3. Pošaljite robu: Pošaljite paket na našu adresu:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Napomena: Trošak povrata robe snosi kupac. Molimo vas da ne šaljete pakete s naplatom pri dostavi; takve pošiljke ne možemo primiti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme s aplikacijom, naravno da nam možete poslati i standardni e-mail na info@swissmedicus.cz.
Kada ćete dobiti povrat novca?
Čim paket stigne u naše skladište i provjerimo da je proizvod u dobrom stanju i neotvoren, vratit ćemo vam novac za robu najkasnije u roku od 14 dana. Novac ćemo uplatiti na račun koji navedete u aplikaciji ili putem istog načina plaćanja koji ste koristili za kupnju, najkasnije u roku od 14 dana (iako to obično riješimo puno brže).
ŽALBE
2. Oštećena ili neispravna roba
Veliku važnost pridajemo kvaliteti naših proizvoda i proizvodimo ih u skladu sa standardima ISO i GMP. Međutim, u rijetkim slučajevima paket može stići oštećen ili se može utvrditi da je proizvod neispravan. U takvim slučajevima molimo vas da nam robu ne vraćate bez prethodnog dogovora – prvo ćemo s vama riješiti reklamaciju od slučaja do slučaja i što jednostavnije.
Svaku situaciju procjenjujemo pojedinačno kako bismo vam u što većoj mjeri izašli u susret:
- Manja oštećenja (npr. labavo poklopce): Ako se poklopac jednostavno otkačio tijekom transporta i malo masti je iscurilo, ali je sam staklenac netaknut i proizvod je upotrebljiv, dogovorit ćemo odgovarajući popust (djelomični povrat novca) kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo.
- Teško oštećenje (tegli potpuno razbijena): Ako proizvod stigne potpuno uništen ili neupotrebljiv, to je naš problem. Ovisno o vašoj želji, odmah ćemo vam na naš trošak poslati potpuno novi proizvod ili ćemo vam vratiti novac.
Kako podnijeti žalbu za jednu minutu:
Kako bismo sve riješili što je brže moguće i da ne morate zvati telefonom, jednostavno upotrijebite naš online obrazac za žalbe.
1. Kliknite gumb u nastavku i unesite svoju e-mail adresu i broj narudžbe.
2. Odaberite oštećeni proizvod i priložite fotografiju oštećenja.
3. Sustav će vam automatski dodijeliti broj zahtjeva.
4. Naš tim će vas zatim kontaktirati s predloženim rješenjem.
PREPLATA
3. Imate li pretplatu?
Ako koristite našu praktičnu SwissMedicus pretplatu, koja vam nudi stalni popust do 15%, imajte na umu da možete vratiti pojedinačne automatski generirane narudžbe u roku od 14 dana pod istim uvjetima (neotvorene). Ako želite prilagoditi učestalost dostava, obustaviti pretplatu ili je u potpunosti otkazati, ne trebate ništa slati nigdje. Jednostavno se prijavite na svoj korisnički račun na SwissMedicus, gdje sve možete jednostavno upravljati.
Trebate li savjet?
Ako imate bilo kakvih nedoumica, niste sigurni u postupak ili ste doživjeli neočekivanu reakciju nakon upotrebe proizvoda i želite savjet, naš tim je tu za vas putem e-pošte:
- 📧 E-pošta: info@swissmedicus.cz
Hvala vam što vjerujete u moć prirode sa SwissMedicusom!
Istražite naš cjelokupan asortiman
Kliknite gumb ispod da biste vidjeli naš cjelokupni katalog jedinstvenih prirodnih proizvoda.