Pravila refundacije
Nudimo dobrovoljni rok za povrat od 30 dana. To znači da možete zatražiti povrat unutar 30 dana od kupnje.
Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga zaprimili – nekorišten, nenošen, sa svim etiketama i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži. Također ćete trebati račun ili drugi dokaz o kupnji.
Ako želite pokrenuti povrat, kontaktirajte nas na info@swissmedicus.de. Povrate je potrebno poslati na sljedeću adresu: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Napominjemo da proizvodi poslani natrag bez prethodnog kontakta s nama neće biti prihvaćeni. Nakon što pregledamo vaš zahtjev, obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, možete nas u svakom trenutku kontaktirati na info@swissmedicus.de.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da svoju narudžbu pregledate odmah nakon primitka. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste zaprimili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli procijeniti situaciju i ponuditi odgovarajuće rješenje.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala nije moguće vratiti. To uključuje kvarljive proizvode, proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode, kao i zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon što je pečat uklonjen nakon isporuke. Također ne prihvaćamo povrat opasnih tvari, zapaljivih tekućina ili plinova, kao ni poklon-kartica. Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, kontaktirajte nas unaprijed.
Zamjena
Ako želite drugi artikl, preporučujemo da vratite proizvod koji ste zaprimili u skladu s našim pravilima povrata te, nakon što povrat bude prihvaćen, napravite novu narudžbu.
Zakonsko pravo na odustanak za potrošače u Europskoj uniji
Ako naručujete kao potrošač unutar Europske unije, imate zakonsko pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas jasno obavijestiti o svojoj odluci. Možete nas kontaktirati putem e-maila na info@swissmedicus.de. Robu je nakon toga potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku, na sljedeću adresu: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Izravne troškove povrata robe u slučaju korištenja zakonskog prava na odustanak snosite vi kao kupac.
Vratit ćemo vam sve uplate koje smo od vas primili, uključujući troškove dostave u visini najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašem odustanku. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat ćemo izvršiti koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Ni u kojem slučaju vam neće biti naplaćene nikakve naknade zbog tog povrata.
Povrat novca izvan zakonskog prava na odustanak
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat novca odobren. Ako bude odobren, povrat će se automatski izvršiti na izvorni način plaćanja. Imajte na umu da banci ili izdavatelju kreditne kartice može trebati određeno vrijeme za obradu povrata.
Ako je prošlo više od 15 dana od odobrenja povrata, a još uvijek niste zaprimili sredstva, kontaktirajte nas na info@swissmedicus.de.