Opći uvjeti poslovanja

Mi smo PCsupport.cz s.r.o. sa sjedištem na adresi Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, upisani pri Okružnom sudu u Ostravi, spis br. C 31096.

Naše poslovanje možete pronaći na sljedećoj adresi:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Naši kontakt podaci su:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Vodimo online trgovinu na adresi www.swissmedicus.de

I. Uvod

1. Ovi uvjeti uređuju naš međusobni odnos kada kupujete u našem e-shopu. Sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Međutim, ako u našoj komunikaciji dogovorimo nešto drugačije od onoga što je navedeno u ovim uvjetima, prednost ima taj dogovor.
   
   
2. Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na potrošače.
   
   
3. Ako ne kupujete kao potrošač, na naš odnos primjenjuju se opće zakonske odredbe, koje ćete uglavnom pronaći u Građanskom zakoniku. Međutim, ne primjenjujemo § 1732 st. 2 Građanskog zakonika. To znači da vašu narudžbu u našem e-shopu još moramo potvrditi kako bi došlo do sklapanja kupoprodajnog ugovora.
   
   
4. Ako vas zanimaju informacije o postupanju s osobnim podacima, možete ih pronaći na našoj web-stranici u podnožju.

 

II. Ograničenja plaćanja i dostave

U našoj internetskoj trgovini možete platiti sljedećim načinima plaćanja:

1. Načini plaćanja

Online plaćanje kreditnom karticom
Bankovna uplata unaprijed
Plaćanje pouzećem

2. Područje dostave

Robu dostavljamo u odabrane europske zemlje ovisno o trenutačnoj dostupnosti u procesu naručivanja.

3. Informacije u procesu naručivanja

Konkretne zemlje dostave, načini dostave i troškovi dostave prikazuju vam se tijekom procesa naručivanja.

4. Checkout je mjerodavan

Ako nije drugačije pojedinačno dogovoreno, dostava se vrši samo u zemlje koje se mogu odabrati u checkoutu.

 

III. Korisnički račun

1. Na našoj web-stranici možete otvoriti vlastiti korisnički račun putem kojeg možete naručivati robu. Međutim, račun nije obvezan – kod nas možete kupovati i bez računa.
   
   
2. Molimo da pažljivo čuvate pristupne podatke za svoj račun. Podatke i informacije koje unosite u račun održavajte ažurnima.
   
   
3. Korisnički račun možda neće biti stalno dostupan jer povremeno moramo provoditi održavanje ili popravke sustava. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.
   
   
4. Možemo izbrisati vaš korisnički račun, osobito ako ga dulje vrijeme ne koristite ili ako njime kršite ugovorne ili druge zakonske obveze.

 

IV. Recenzije

1. Na našoj web-stranici ili na društvenim mrežama možete pronaći ocjene naših kupaca.
   
   
2. Recenzije mogu pisati samo kupci koji su proizvod doista kupili kod nas.
   
   
3. To provjeravamo putem tvrtke Heuréka (svaka narudžba sadrži jedinstvenu poveznicu za recenziju; više informacija možete pronaći ovdje).
   
   
4. Recenzije nam mogu ostaviti i kupci koji su kupovali putem korisničkog računa. Postavke tog računa ne dopuštaju ostavljanje recenzije za proizvod koji nije naveden u povijesti kupnje korisnika.
   
   
5. Recenzije se dodatno provjeravaju na zbozi.cz.
   
   
6. Na Googleu, društvenim mrežama i firmy.cz možete pronaći dodatne recenzije o nama ili našim proizvodima. Budući da su ih napisali korisnici na platformama trećih strana na koje nemamo utjecaj, ne možemo ih provjeriti. Hvala na razumijevanju.

 

V. Naša roba

1. U e-shopu ćete pronaći informacije o odabranom proizvodu, uključujući dostupnost, rok isporuke i cijenu. Ipak, s vama možemo sklopiti kupoprodajni ugovor i pod drugim uvjetima koje posebno dogovorimo.
   
   
2. Ako se proizvod u našem e-shopu nudi po sniženoj cijeni kao raspakiran, otvoren, neispravan ili iz nekog drugog sličnog razloga, imajte na umu da ga iz tog razloga ne možete vratiti. U ostalom se i na takve proizvode primjenjuju opća pravila navedena u nastavku.
   
   
3. Sve cijene uključuju sve poreze i pristojbe, osim troškova dostave. Njih ćete vidjeti niže tijekom procesa kupnje.
   
   
4. Ako negdje navedemo cijenu koja je očito pogrešna, ta cijena nas ne obvezuje i između nas ne nastaje ugovor.
   
   
5. Izlaganjem robe u našem e-shopu obavještavamo vas o njezinim svojstvima i cijenama. Međutim, vašu narudžbu još moramo prihvatiti kako bi između nas nastao obvezujući kupoprodajni ugovor. § 1732 st. 2 Građanskog zakonika se ne primjenjuje.

 

VI. Narudžba

1. Dodajte željene artikle u košaricu. Vodit ćemo vas korak po korak kroz postupak naručivanja.
   
   
2. U obrascu narudžbe pronaći ćete informacije o robi, količinama i cijenama. Odaberite način dostave, nakon čega će vam se prikazati konačni iznos koji uključuje cijenu robe i troškove dostave. Na temelju tih informacija kreirate narudžbu (u daljnjem tekstu „narudžba“).
   
   
3. Prije slanja narudžbe možete provjeriti i izmijeniti unesene podatke.
   
   
4. Pošaljite narudžbu klikom na gumb „Naruči i plati“.
   
   
5. Primitak vaše narudžbe potvrdit ćemo vam e-mailom. Međutim, kupoprodajni ugovor nastaje tek kada vam pošaljemo drugi e-mail u kojem vas obavještavamo da prihvaćamo vašu narudžbu.
   
   
6. Ako nam se vaša narudžba učini neuobičajenom (npr. zbog količine, neuobičajenih parametara i sl.), možemo zatražiti dodatnu potvrdu. U tom slučaju kupoprodajni ugovor sklapamo tek nakon uzajamne potvrde te narudžbe.
   
   
7. Troškove komunikacije na daljinu povezane s narudžbom snosite sami. Ti se troškovi, međutim, ne razlikuju od uobičajenih tarifa.

 

VII. Dostava

1. Robu ćemo vam dostaviti na način koji ste odabrali u košarici, u navedenom roku i na adresu koju ste naveli.
   
   
2. Robu možete preuzeti i osobno u poslovnici po vašem izboru.
   
   
3. Imajte na umu da smo, kao i vi, obvezni robu uredno isporučiti odnosno preuzeti. Ako ne ispunite tu obvezu, imamo pravo zahtijevati naknadu štete. To uključuje, primjerice, nadoknadu dodatnih troškova neuspjelih pokušaja dostave (uključujući ponovljene) ili razumne troškove skladištenja robe. Također imamo mogućnost odustati od ugovora.
   
   
4. Molimo da robu provjerite odmah po primitku i da nam eventualne nedostatke prijavite što je prije moguće. Obradit ćemo ih u okviru reklamacijskog postupka (više o tome u nastavku). Vaša brza reakcija i dokumentacija pomažu nam da stvar učinkovito riješimo i s našim poslovnim partnerima. Hvala.

 

VIII. Plaćanje

1. Informacije o cijeni robe, uključujući PDV, uvijek su navedene uz pojedinu ponudu proizvoda.
   
   
2. Kupoprodajnu cijenu i troškove dostave možete platiti na sljedeće načine:
   - Online plaćanje kreditnom karticom
   - Bankovnom doznakom unaprijed
   - Plaćanje pouzećem
   
   
3. Kod plaćanja pouzećem ukupna cijena dospijeva na naplatu pri preuzimanju robe.
   
   
4. Kod bezgotovinskog plaćanja ukupna cijena dospijeva na naplatu sklapanjem ugovora. Robu šaljemo i rokovi isporuke počinju teći tek nakon što ukupni iznos bude evidentiran na našem računu.
   
   
5. Za svako plaćanje izdajemo vam porezni dokument. Bit će vam poslan u elektroničkom obliku na navedenu e-mail adresu. Eventualni popusti kod nas se ne mogu kombinirati.

 

IX. Povrat robe (odustajanje od ugovora)

Ako kod nas kupujete kao potrošač, imate pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Ukratko, to znači da se kupoprodajni ugovor raskida: vi nama vraćate kupljenu robu, a mi vam vraćamo odgovarajući iznos kupoprodajne cijene. Na odustanak od ugovora primjenjuju se sljedeća pravila.

1. Isključenje prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora isključeno je za određene vrste robe zbog njihove prirode. To se posebno odnosi na robu koja:

brzo propada ili ima kratak rok trajanja,
je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugom robom,
je izrađena prema vašim uputama ili je jasno prilagođena vašim osobnim potrebama,
je isporučena u zapečaćenoj ambalaži i zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je pečat uklonjen nakon isporuke.

2. Rok za odustanak

U svim ostalim slučajevima možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe.

Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete robu. Ako se roba isporučuje u više djelomičnih pošiljaka, rok počinje teći od dana primitka posljednje pošiljke. Kod ugovora o redovitoj isporuci robe tijekom određenog razdoblja rok počinje teći od dana primitka prve isporuke.

3. Pregled robe

Robu možete pregledati unutar tog roka u opsegu koji je potreban za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Molimo vas da s robom postupate pažljivo i samo u onoj mjeri koja je nužna za takav pregled.

4. Izjava o odustanku

Ako želite odustati od ugovora, o svojoj odluci nas morate obavijestiti u roku od 14 dana. Možete koristiti obrazac na kraju ovih uvjeta, ali to nije obvezno.

Molimo vas da, ako je moguće, navedete broj narudžbe, datum kupnje i prema potrebi svoje bankovne podatke. Niste dužni navesti razlog odustanka od ugovora.

5. Povrat robe

Robu je potrebno poslati natrag ili predati na našu adresu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku od ugovora.

Izravne troškove povrata robe u slučaju korištenja zakonskog prava na odustanak snosite vi kao kupac.

Molimo vas da robu vratite kompletnu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, neoštećenu i bez prekomjernih tragova korištenja. Ako ste robu koristili više nego što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti te je zbog toga došlo do smanjenja njezine vrijednosti, možemo zahtijevati odgovarajuću naknadu za to umanjenje vrijednosti i prebiti je s iznosom povrata.

6. Povrat novca

Vratit ćemo vam sve uplate koje smo od vas primili, uključujući troškove dostave u visini najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašem odustanku od ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat ćemo izvršiti koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste upotrijebili pri izvornoj transakciji, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Ni u kojem slučaju vam se zbog tog povrata neće naplatiti nikakve naknade.

7. Odustanak u slučaju narudžbi s poklonom

Ako odustanete od kupnje robe uz koju ste od nas dobili poklon uz narudžbu, prestaje i pravo na taj poklon. Molimo vas da poklon vratite zajedno s robom, osim ako se ne dogovorimo drukčije. I u ovom slučaju zadržavamo pravo prebiti eventualno umanjenje vrijednosti ili štetu s iznosom povrata.

X. Kako reklamirati nedostatke

1. Odgovorni smo za to da roba pri preuzimanju nema nedostataka. Idealno je da povrat ili reklamaciju podnesete pisanim putem e-mailom na info@swissmedicus.de. To znači da u trenutku preuzimanja roba osobito:
   
   1. odgovara vašoj narudžbi (radi se o željenom proizvodu u dogovorenoj količini, kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti, po potrebi s dodatno dogovorenim svojstvima ili svojstvima koja možete razumno očekivati i uzimajući u obzir naše oglašavanje i druge materijale nas ili naših poslovnih partnera)
      
   2. prikladna je za dogovorenu ili željenu namjenu
   3. prikladna je za namjenu za koju se roba te vrste uobičajeno koristi
   4. ima dogovorenu dodatnu opremu, ambalažu i, ako je potrebno, upute za uporabu
   5. po kvaliteti i izvedbi odgovara uzorku ili predlošku
   6. u skladu je sa zakonskim propisima
      
      
2. Kod digitalnog sadržaja odgovorni smo za to da vam se ugovorena ažuriranja digitalnog sadržaja osiguraju tijekom razdoblja koje možete razumno očekivati. To se procjenjuje prema vrsti i svrsi stvari, prirodi digitalnog sadržaja i uzimajući u obzir okolnosti kupoprodajnog ugovora.
   
   
3. Ako smo vas prije kupnje izričito upozorili da se određeno svojstvo robe razlikuje i vi ste na to svojstvo pristali, roba se zbog tog svojstva ne može reklamirati. Također se ne može reklamirati zbog nedostataka zbog kojih je cijena snižena, a mi smo vas unaprijed upozorili na taj razlog sniženja cijene.
   
   
4. Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako je to isključeno zbog prirode proizvoda ili nedostatka. Taj rok ne teče (prekida se) dok stvar u slučaju (opravdane) reklamacije ne možete koristiti.
   
   
5. Robu možete reklamirati ako se nedostatak pojavi u roku od dvije godine od primitka pošiljke. Taj rok ne teče (prekida se) dok robu u slučaju (opravdane) reklamacije ne možete koristiti.
   
   
6. Nacionalno pravo nekih drugih zemalja može propisivati stroža pravila za reklamacije, ovisno o mjestu prebivališta potrošača.

 

Jamstvo kvalitete

1. Za kozmetiku, hranu ili drugu potrošnu robu na ambalaži navodimo minimalni rok trajanja (datum isteka). To znači da smo tijekom tog razdoblja odgovorni da proizvod pri uobičajenoj uporabi zadrži svoja svojstva. Ako to nije slučaj, imate ista prava kao i kod nedostatka proizvoda, koja opisujemo u ovom članku.

 

Kako mogu podnijeti reklamaciju?

1. Robu možete reklamirati na bilo koji način. Nazovite nas, dođite osobno, pošaljite nam e-mail ili pismo.
   1. Molimo da nam navedete sljedeće:
      
   2. vaše kontakt podatke na koje vas možemo obavijestiti kada reklamacija bude riješena
      
   3. kako se nedostatak očituje i kada ste ga otkrili
      
   4. kako želite da se reklamacija riješi
      
   5. također nam je potreban dokaz o kupnji ili potvrda o kupnji
      
      
2. Pošaljite nam neispravnu robu zajedno s reklamacijskim obrascem ili je donesite osobno. Ponekad je dovoljno da nam pošaljete fotografiju – tada ćemo vas obavijestiti. Stoga nas je najbolje prethodno kontaktirati kako bismo se dogovorili.
   
   
3. Robu za transport pravilno zapakirajte kako se ne bi oštetila. Molimo za razumijevanje da se za većinu reklamacija (i njihovu provjeru) roba mora poslati u cijelosti – u takvom slučaju idealno nas kontaktirajte unaprijed kako bismo provjerili vrijedi li to i za vaš slučaj.
   
   
4. Kod reklamacije poslat ćemo vam elektroničku pisanu potvrdu o zaprimljenoj reklamaciji, a zatim i o njezinu rješavanju.

 

Što možete zahtijevati

1. Prije svega možete od nas zahtijevati popravak, dopunu ili zamjenu robe.
   
   
2. Ako odabrani način nije moguć (npr. jer roba više nije dostupna) ili je nerazmjerno skup (npr. jer treba naknadno poslati samo jedan dodatak koji smo zaboravili priložiti), možemo prilagoditi vaš odabir.
   
   
3. Možete zahtijevati i razmjeran popust ili odustati od ugovora, i to u sljedećim slučajevima:
   
   1. odbili smo ukloniti nedostatak ili ga nismo uredno uklonili u propisanom roku, ili je očito da ga ne možemo ukloniti ili ga nećemo ukloniti na vrijeme
   2. nedostatak se ponavlja
   3. nedostatak je bitan.
      
      
4. Odustajanje od ugovora nije moguće (pa imate pravo samo na popust) ako je nedostatak neznatan. Međutim, općenito se smatra da je riječ o bitnom nedostatku.

 

Kako rješavamo reklamacije

1. Vašu reklamaciju rješavamo bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije drugačije dogovoreno. U suprotnom možete odustati od ugovora ili zahtijevati razmjeran popust.
   
   
2. O rješenju reklamacije obavijestit ćemo vas putem kontakt podataka koje ste naveli prilikom reklamacije. Ako robu ne preuzmete, možemo vam zaračunati razumne troškove skladištenja robe.
   
   
3. Nadoknadit ćemo vam troškove koje ste opravdano imali u vezi s reklamacijom. Zatražite povrat što je prije moguće, a najkasnije u roku od mjesec dana nakon isteka roka za reklamaciju, inače nemate pravo na te troškove.

 

XI. Zaključne odredbe

1. Sukladno Zakonu br. 634/1992 Sb. o zaštiti potrošača, imate pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji proizlaze iz kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju možete se obratiti Češkoj trgovinskoj inspekciji (Središnja inspekcija – odjel ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Izvansudsko rješavanje pokreće se isključivo na vaš zahtjev, ako spor nije bilo moguće riješiti izravno s nama. Zahtjev možete podnijeti najkasnije u roku od jedne godine od dana kada ste kod nas prvi put ostvarili svoje pravo koje je predmet spora. Izvansudsko rješavanje sporova možete pokrenuti online putem ODR platforme dostupne na web-stranici ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Poslovanje obavljamo na temelju obrtnog/poslovnog ovlaštenja. Nadzor provodi nadležni ured za obrt, a u zakonom propisanom opsegu i Češka trgovinska inspekcija, kojoj se možete obratiti s eventualnim pritužbama.
   
   
3. Simbol prekrižene, podcrtane kante za otpad označava tzv. novu električnu opremu, tj. uređaje uvezene ili proizvedene nakon 13. kolovoza 2005., i znači da se ovaj proizvod ne smije odlagati u kućni otpad. Taj simbol može biti naveden izravno na uređaju, na njegovoj ambalaži, u uputama za uporabu ili na jamstvenom listu. Korisnik je obvezan predati svu rabljenu električnu opremu na za to predviđeno mjesto prikupljanja za recikliranje električne i elektroničke opreme. Razvrstavanje i recikliranje takvog otpada doprinosi zaštiti okoliša i osigurava način recikliranja koji štiti zdravlje ljudi i okoliš. Više informacija o mogućnostima predaje otpada za recikliranje možete dobiti u svojoj općinskoj ili gradskoj upravi, kod tvrtki koje se bave prikupljanjem i prijevozom otpada, na web-stranicama sustava prikupljanja (npr. www.retela.cz), na portalu Ministarstva okoliša ili u trgovini u kojoj ste kupili proizvod. Uređaje (bilo električne uređaje, električne akumulatore, galvanske članke, baterije, izbojna svjetla ili fluorescentne lampe) predajte nerastavljene i kompletne. Uređaji sadrže neke opasne tvari, a samo pravilnim zbrinjavanjem nerastavljenih uređaja osigurava se da iz proizvoda ne izlaze štetne tvari i da se one zbrinu na ekološki prihvatljiv način. Time se ograničavaju štetni utjecaji na okoliš i zdravlje ljudi. Ako kod nas kupite uređaje, rabljene uređaje možete besplatno predati na mjestu prodaje ili prilikom isporuke novih uređaja, u istoj količini kao prodani uređaji slične vrste i slične namjene.
   
   
4. Ugovor pohranjujemo kod sebe, ali ne omogućujemo pristup njemu.
   
   
5. Ugovor se sklapa na češkom jeziku.
   
   
6. Naš odnos podliježe pravu Češke Republike. Time nisu pogođena prava potrošača koja proizlaze iz opće obvezujućih pravnih propisa.
   
   
7. Sva prava na našu web-stranicu, osobito autorska prava na sadržaj, uključujući izgled web-stranice, fotografije, filmove, grafike, žigove, logotipe, proizvode te druge sadržaje i elemente, pripadaju nama. Zabranjeno je kopirati, mijenjati ili na drugi način koristiti navedeno bez našeg pristanka, izvan okvira kupoprodajnog ugovora.

 

U Třincu, 7. 5. 2026.

 

Prilog br. 1: Obrazac za odustajanje od ugovora

Obavijest o odustajanju od ugovora PCsupport.cz s.r.o., sa sjedištem na adresi Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID br. 278 39 583, upisani pri Okružnom sudu u Ostravi, spis br. C 31096. E-mail adresa: info@swissmedicus.de Obavještavam vas da ovime odustajem od kupoprodajnog ugovora za sljedeću robu:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. koju sam naručio/la dana …………………………………………………………..   Molim da mi novac uplatite na sljedeći račun: ……………………………………………. (Opcionalno nam možete navesti kako želite primiti povrat novca. Ako ne navedete broj računa ili ne dogovorimo drugačije, novac ćemo vam vratiti na isti način na koji smo ga primili.) Ime i prezime ……………………………………………. Adresa ……………………………………………. Potpis ……………………………………………. Datum …………………………………………….