Rücksendungen und Reklamationen:
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei SwissMedicus zufrieden sind. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, die Lieferung beschädigt ankommen oder es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, werden wir unser Bestes tun, um dies schnell und fair zu lösen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rücksendung von Waren und zur Einreichung einer Reklamation.
Rücktritt vom Vertrag
1. Warenrückgabe innerhalb von 14 Tagen
Manchmal ändert man einfach seine Meinung zu einem Kauf. Laut Gesetz haben Sie das volle Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wichtiger Hinweis (zu Ihrer und unserer Sicherheit):
Aus hygienischen Gründen können pflanzliche Kosmetikprodukte und Nahrungsergänzungsmittel nur in der originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Verpackung zurückgegeben werden. Geöffnete oder beschädigte Verpackungen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
So einfach geht die Rückgabe:
Um Ihnen Papierkram und Zeit zu ersparen, haben wir den gesamten Rückgabeprozess in unsere Online-Anwendung integriert.Sie müssen nichts ausdrucken oder komplizierte Formulare ausfüllen.
1. Reichen Sie Ihre Steuererklärung online ein: Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Anschließend wählen Sie einfach aus, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie das Paket: Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig (vorzugsweise im Originalkarton), um Transportschäden zu vermeiden. Sie brauchen keine Formulare beizulegen – dank der Online-Bewerbung sind alle benötigten Informationen in unserem System hinterlegt.
3. Ware versenden: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Hinweis: Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte senden Sie keine Pakete per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht annehmen können.
Sollte bei der Bewerbung etwas schiefgehen, können Sie uns selbstverständlich auch eine klassische E-Mail an info@swissmedicus.cz schreiben.
Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und wir geprüft haben, ob das Produkt unbeschädigt und ungeöffnet ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von spätestens 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen im Antrag angegebene Konto oder über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (in der Regel geht es aber deutlich schneller).
BESCHWERDE
2. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und fertigen sie nach ISO- und GMP-Standards. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt ankommt oder ein Produkt einen Defekt aufweist. Bitte senden Sie die Ware in solchen Fällen nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück – wir werden die Angelegenheit zunächst individuell und unkompliziert mit Ihnen klären.
Wir beurteilen jede Situation individuell, um Ihnen bestmöglich entgegenzukommen:
- Geringfügige Beschädigung (z. B. lockerer Deckel): Wenn sich der Deckel nur während des Transports gelöst hat und etwas Salbe ausgelaufen ist, der Becher selbst aber in Ordnung ist und das Produkt verwendet werden kann, werden wir mit Ihnen eine angemessene Preisminderung (Teilrückerstattung) vereinbaren, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
- Schwerer Schaden (Holzbecher): Sollte das Produkt vollständig beschädigt oder unbrauchbar ankommen, übernehmen wir die Verantwortung.Sie haben die Wahl: Wir senden Ihnen entweder umgehend kostenlos ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
So melden Sie eine Beschwerde innerhalb einer Minute:
Um alles so schnell wie möglich zu klären und Anrufe zu vermeiden, nutzen Sie einfach unser Online-Beschwerdeformular.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
2. Wählen Sie das beschädigte Produkt aus und laden Sie ein Foto des Schadens hoch.
3. Das System weist Ihnen automatisch eine Schadensnummer zu.
4. Unser Team wird sich anschließend mit einem Lösungsvorschlag an Sie wenden.
ABONNEMENT
3. Haben Sie ein Abonnement?
Wenn Sie unser praktisches SwissMedicus-Abo nutzen, das Ihnen dauerhaft bis zu 15 % Rabatt bietet, denken Sie daran, dass Sie einzelne, automatisch generierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet zurücksenden können. Um die Lieferfrequenz anzupassen, Ihr Abo zu pausieren oder es komplett zu kündigen, müssen Sie nichts einsenden. Loggen Sie sich einfach in Ihr SwissMedicus-Kundenkonto ein, wo Sie alles im Griff haben.
Brauchen Sie Rat zu etwas?
Sollten Sie Zweifel haben, sich bezüglich der Vorgehensweise unsicher sein oder nach der Anwendung des Produkts eine unerwartete Reaktion feststellen und Rat benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter per E-Mail zur Verfügung:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Vielen Dank, dass Sie SwissMedicus Ihr Vertrauen in die Kraft der Natur schenken!
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